MSN：一次让我抓狂的体验之旅

本来不想在自己博客上扯太多与我最关注的主题不太相干的杂事，但刚才的MSN一段经历让我切实体验到什么叫抓狂，一种快把你逼到发疯的感觉，实在是不吐不快了。

在叙述之前，有必要介绍一下我对网络的应用和熟悉水平：虽然不是IT技术人员，但多年一直在IT行业，对电脑和网络的操作应该算是大众平均水平之上的，考虑到自己对新鲜IT事物（各种软件和网络服务）的尝试热情，这个水平应该还要往上靠，也就是说应该不止一般的大众水平了。

这样说明之后，再来看看这整件事。昨天我写了上面一篇帖子“MSN对‘自由’说不”，提到MSN在个人档案中敏感词过滤严重，连自由这样的广泛且正常使用的词语都被过滤的事情。今天googoz在跟帖中补充到：“msn 档案里面还有一个词不能用 travel 不让你自由 连旅游也不让！！”，我觉得奇怪，如果说过滤“自由”是因为微软向畏光症妥协的原因，那为什么连travel这样日常生活中的词语都要过滤呢？

所以我打算亲自去体验实证一下。接下来就是一场达几小时的抓狂经历。

我用我原来的MSN账号（也就是昨天用到的），重新登录去CNblog的Group中，然后修改个人档案，发现travel一词果然不行，原因出在其中含"av"这个字符串，我试了好几个含有"av"字符串的单词，如java/save/wave/david/navy...，果然都不行。呵呵，实在想不到MSN会这么弱智，偌大个微软连这点基本的智能判断都没有。

这仅是个开始。接下来我想，MSN这个全球三大门户之一，不至于都这么弱智吧？会不会是因为中文用户的原因才有这个过滤，那么多英文用户呢？总不致于都这样子吧？于是想去注册一个新的MSN账号来验证一下。

这个注册我有两个基本条件：一是要MSN.com账号，不要Hotmail账号（个人喜好），另一个就是要英文的。要注册MSN.com的账号，好像在一般的网页上是不行的，得用MSN Explorer软件，现在电脑上没装，所以去下载一个来。

碰到了一个问题。先不说在MSN.com或者Microsoft.com上没有直接看到MSN Explorer下载，于是搜索，等到搜索到后，下载页面是中文版的，OK，我点国际版本，在国际版本页面中选“英语→美国”，晕，打开的新页面还是中文版的，再试，还是。这个“智能”也太弱智了。

只好抱着侥幸的心理点“英语”中的其它国家，更晕，澳大利亚和英国的页面都分别链接到不同的收费服务页面去了。硬是不能下载英文版的MSN Explorer。

拉倒。软件中文版就中文版吧，也许注册邮箱的时候可以选英文。于是就下载了这个不到六兆的msnsetup_min.exe软件。用宽带下载这个东西居然花了估计有十分钟的时间（没掐表，但超过十分钟都有可能，微软网络服务的慢一直是让人受不了的，比如Hotmail、Spaces）。好不容易下来了，安装……晕，又出问题了，复制时提示找不到mail.bar文件，不停地重复，没办法，死活装不上。这时开始有点受不了了。强忍着火气，重新下载，不行；重启电脑，重新下载，还是不行。什么玩意！

好，停下来想想，值不值得再试……，算了，都花了这么多功夫了，继续吧。MSN.com账号不行，Hotmail就Hotmail吧（主要是嫌它长，另外注册到合意的账号也不容易）。于是放弃了MSN账号，去注册一个Hotmail账号。

好了，语言选英文，国家选美国（Hotmail那个狗屁扩容250M计划，都说了一年了吧，说是去年9月就要扩的，到现在都还不见踪影，听说在美国已经有了，所以顺便选在美国）。注册成功了，好，一看，容量是25M，250M还是没影的事。（就凭这破邮箱还和Gmail竞争？我现在邮箱主要都用Gmail了，MSN也就是用来IM罢）

25M就25M，又不是用来当邮箱的。奔主题目的去，修改个人档案。又是一晕，在Hotmail界面中，根本找不到可以修改个人档案介绍的，Personal Option→My Profile不是这个。去哪找个人档案？想想看，在用过的MSN Spaces和Groups中可以设置修改。

去MSN Spaces，登录进去，只看到让你创建新Space的广告，却找不到可以设置档案的地方，一晕；去Groups看，却也找不到，可以建立社群或者加入，可我并不想用这个新建的账号干这个，再晕；停下来想了一下，想到My MSN中或许可以一试，直奔过去，还是没看到！这回晕死了！这……这……微软MSN也太没人性了！

这些前后折腾下来，加上网页打开的缓慢，下午的几个小时都给赔上了，这都什么呀！实在没有心情和精力再耗下去了。

所以到现在，我就象《寻找无双》中的王仙客一样，结果还是一无所获。王仙客找到最后还是没找到无双，我折腾了整整一个下午，也还是不知道，在MSN的英文和其它版本的个人档案中，到底有没有象中文版这样，过滤掉"travel/java/save/wave/david/navy..."，过滤掉人们与生俱来的表达自由的人权？

撇掉这个不说，单就技术上的易用性、人性化来说，通过这样的糟糕经历，我感觉MSN这样的服务也是大成问题的。MSN就象微软一贯的霸气一样，什么都想集成一起，这不是问题，可是不知道是不是它的庞大的原因，当我们要作一件事情时，怎么就这么困难？或许我上面的动作步骤有问题，也许有更便捷的方法达到我的目的，但是，我还是要说，象MSN这样的技术是服务大众的，以我自己这样还算过得去的网络认知和操作水平尚且如此之难，那更多的普通电脑用户呢？

好在现在已经有不少网络服务更加重视服务过程的人性化和易用性了。象bloglines、flickr等等，总是让普通用户轻易地上手熟悉。我想自由竞争的结果，未来就会是这样的服务商，能得到消费者的认可并壮大起来吧？而那些漠视用户体验的，要么改善过来，要么最终还是会消失在市场的洪流中的吧，不管它是不是曾经的恐龙、巨无霸。